Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
SORPRENDE CON DETALLES
La presente política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos comercializados por Sorprende con Detalles, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. GARANTÍA LEGAL
En caso de que un producto presente fallas, defectos o no cumpla con las características ofrecidas, el cliente podrá ejercer la garantía legal, pudiendo optar por:
- Cambio del producto
- Devolución del dinero pagado
El plazo para ejercer este derecho es de 1 meses desde la recepción del producto.
2. NATURALEZA DE NUESTROS PRODUCTOS 🌸
En Sorprende con Detalles trabajamos con flores frescas y productos preparados especialmente para cada pedido.
Por esta razón:
- Los productos pueden presentar variaciones naturales en tonos, tamaños o tipos de flores según disponibilidad
- Cada arreglo es único y artesanal
Estas variaciones no se consideran fallas o defectos
3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a la naturaleza de nuestros productos:
🚫 No se realizan devoluciones de dinero ni cambios en:
- Flores frescas
- Arreglos florales
- Desayunos y productos perecibles
Los productos perecibles no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo en caso de fallas o errores atribuibles a la empresa.
4. EXCEPCIONES
Solo se evaluarán cambios o devoluciones en caso de:
- Producto dañado al momento de la entrega
- Error en el producto entregado (distinto al comprado)
En estos casos, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, adjuntando evidencia.
Evaluado el caso, se podrá ofrecer:
- Reposición del producto
- Cambio por uno equivalente
- O devolución del dinero (según corresponda)
5. CONDICIONES DE ENTREGA Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE 🚚
Al momento de realizar una compra, es responsabilidad del cliente asegurarse de que:
- La dirección ingresada sea correcta y completa
- Exista una persona disponible para recibir el pedido en el horario seleccionado
- El destinatario esté informado o disponible para la entrega
En caso de que no sea posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente o destinatario, tales como:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia de quien reciba el pedido
- Rechazo del pedido por parte del destinatario
Se considerará que el servicio de despacho fue igualmente realizado.
En estos casos:
- ❌ No se realizarán devoluciones de dinero
- 🔁 Para una nueva entrega, el cliente deberá coordinar un nuevo despacho con costo adicional
6. PROCEDIMIENTO
Para solicitar revisión de un pedido:
- Contactar a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo)
- Indicar número de pedido
- Explicar la situación
- Adjuntar fotografías
7. REEMBOLSOS
En caso de proceder una devolución de dinero:
- Se realizará una vez validado el caso
- El plazo será de 5 a 10 días hábiles
- Se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado
Nuestro compromiso
En Sorprende, cada pedido se prepara con dedicación y cariño. Si algo no salió como esperabas, estaremos aquí para ayudarte y buscar la mejor solución 💐