📜 POLÍTICAS DE COMPRA Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 21 de Julio de 2025

1. Información General

Sorprendecondetalles.cl es un sitio web operado en Chile y se dedica a la venta de productos de regalo personalizados, desayunos, flores y otros artículos decorativos con entrega a domicilio.

2. Condiciones de Compra

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos términos. El contrato de compraventa se perfecciona al momento de la confirmación del pago.

3. Precios y Formas de Pago

Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Se aceptan pagos mediante WebPay, transferencia bancaria y otros métodos habilitados en la plataforma. No se despacharán pedidos sin pago confirmado.

4. Entregas

Los despachos se realizan a domicilio en fechas y horarios coordinados. El cliente debe proporcionar una dirección exacta y válida. No nos hacemos responsables por entregas fallidas por error en la dirección o ausencia del destinatario.

  • En caso de no poder concretarse la entrega, se podrá reagendar con un costo adicional.

5. Productos Personalizados

Dado que muchos productos se preparan especialmente para cada cliente (con nombre, fecha o mensaje), no aplica el derecho a retracto (Ley 19.496, art. 3 bis letra b), excepción para productos confeccionados a medida del consumidor).

6. Cambios y Devoluciones

En Sorprende con Detalles nos preocupamos de que cada pedido llegue fresco y en perfectas condiciones, ya que trabajamos con productos naturales y delicados como lo son las flores.

Flores y arreglos florales
• Debido a la naturaleza perecible de las flores, no realizamos devoluciones ni reembolsos por este tipo de productos.
• Los arreglos pueden variar levemente en tonos o variedades según disponibilidad estacional, siempre respetando la línea de diseño y valor del producto adquirido.
• En caso de que el pedido llegue en malas condiciones (daño evidente en el transporte o error en el producto entregado), se debe notificar dentro de las primeras 12 horas de recibido el pedido, enviando fotos al WhatsApp de contacto. Tras la revisión, podremos ofrecer la reposición parcial o total del pedido según corresponda.

Otros productos de tienda
• Para artículos que no son flores (regalos, accesorios, cosmética natural, etc.), se aceptan cambios dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté sin uso, con su empaque original y boleta.
• No se realizan devoluciones de dinero; los cambios se efectúan por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

Consideraciones finales
• No se hacen devoluciones de dinero en efectivo.
• Los cambios solo se realizan presentando la boleta o comprobante de compra.
• Esta política aplica tanto para compras en tienda física como en la tienda online.

No se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez preparado el pedido.

7. Reembolsos

En caso de que corresponda un reembolso (producto no entregado por responsabilidad de la empresa, falta de stock, etc.), este se realizará dentro de 7 días hábiles por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.

Para solicitar un reembolso o devolución, debe escribirse a [email protected] con la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud
  • Fotos del producto recibido (si corresponde)

8. Garantía Legal

En caso de productos defectuosos no personalizados, el cliente tiene derecho a solicitar cambio, reparación o devolución del dinero dentro de 6 meses desde la recepción, conforme al artículo 20 de la Ley N.º 19.496.

🔒 POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: [Fecha]

En Sorprendecondetalles.cl nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal, de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

1. Información Recopilada

Podemos recolectar los siguientes datos:

  • Nombre y apellido
  • RUT (solo si es requerido para boleta o factura)
  • Teléfono y dirección de entrega
  • Correo electrónico
  • Información de pago

Esta información es proporcionada voluntariamente al realizar una compra o crear una cuenta.

2. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos tu información únicamente para:

  • Procesar tus pedidos y coordinar la entrega
  • Emitir comprobantes tributarios
  • Contactarte si hay problemas con el pedido
  • Enviarte información de seguimiento o promociones (si lo autorizas)

3. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad para resguardar tus datos frente a accesos no autorizados o mal uso. Tus datos se almacenan de forma segura y con acceso restringido.

4. Derechos del Usuario

Puedes en cualquier momento:

  • Acceder a tu información personal
  • Solicitar su modificación o eliminación
  • Retirar tu consentimiento para el envío de promociones

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected].

5. Cookies

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6. Terceros

No compartimos tu información personal con terceros, salvo empresas logísticas o proveedores de pago, exclusivamente para cumplir con el servicio contratado.

7. Cambios a la Política

Nos reservamos el derecho a modificar esta política. Cualquier cambio será informado en el sitio web.

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